剛剛過去的雙11，阿里創(chuàng)下了一天912億的銷售額，相當于每個中國網(wǎng)民在這一天買了150多元的商品，網(wǎng)購的火爆程度可想而知。相信很多人在網(wǎng)購選商品的時候都會貨比三家，搜搜銷量，查查排名，看看好評，由此選擇一個各方面指標看上去性價比高的產(chǎn)品?？墒悄阒绬幔咳绻阒豢催@些指標，很可能就會掉入商家的陷阱，也就是說你信任的銷量、好評這些指標有可能都是假的，因為在背后有一個龐大的群體，他們在操縱著所謂的銷量。他們叫：職業(yè)刷手。
△調(diào)查：網(wǎng)店銷量好評背后的神秘推手
“刷單或許會死，不刷只能等死”
刷單是店家付款請人假扮顧客，用以假亂真的購物方式提高網(wǎng)店的排名和銷量、好評來吸引顧客。而店家則按商品價格及數(shù)量向“刷單軍團”支付傭金。對于網(wǎng)店來說，刷單已是他們快速成長的捷徑。
盡管開網(wǎng)店的都知道，淘寶天貓等平臺也在打擊刷單這些虛假交易，對于刷單問題一直是“零容忍”態(tài)度。據(jù)公開訊息顯示，截止今年五月初，已經(jīng)有近50家淘寶冠鉆店、20余家天貓商家因為刷單問題被阿里巴巴關(guān)閉，數(shù)十家快遞公司也收到阿里巴巴開出的罰單，永久失去合作伙伴身份。
但是大部分店鋪卻依然只能靠刷單生存。在他們?nèi)?nèi)開網(wǎng)店的流行一段話：如果被查到，刷單或許會死，不刷只能等死。“淘寶店鋪最少30%、40%都存在刷單行為。”淘寶店家小軍說。
職業(yè)刷手每單可賺傭金8到10元
刷單滋生了大量的職業(yè)刷手。這些刷手有的是孤軍奮戰(zhàn)，有的是并肩作戰(zhàn)，他們主要通過QQ群或其他平臺等方式進行聯(lián)系。大部分刷手是為了掙外快的大學生和家庭婦女。加入刷單組織接活非常容易。一般而言，一個刷單的主持人一天至少能放出7000到8000單，一單傭金大約在8到10塊錢，費用由主持人和刷手平分。
據(jù)了解，目前網(wǎng)絡(luò)上有上百家不同的刷單網(wǎng)站和社區(qū)。而淘寶店主小李介紹，他周圍活躍著十幾個刷手組織，每個組織者下面都有幾萬個職業(yè)刷手。根據(jù)粗略估計，全國的刷單大軍當中至少應該有百萬人。
知名刷單社區(qū) 刷手賣家都要交費
在大大小小上百家不同的刷單社區(qū)當中，最火爆的是一個叫做QT的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。這個刷單社區(qū)以高度保密性而流行于刷手圈。當然要想進去這些房間成為一名職業(yè)刷手，并不是一件容易的事情。
首先，進入QT的每個網(wǎng)絡(luò)刷單房間要有推薦人。有了推薦人加入社區(qū)后，第一步進去的就是接待大廳，在那里要對一下接頭暗號，把自己的推薦人和班級報上，刷單社區(qū)的主持人確認無誤后，才會把你拉到相應的房間。
第二步，進入當前的房間會有專門的人來讓你入會、交錢。會員有幾個級別，普通會員99元，高級會員139元。當然賣家要想進入大廳放單也不是免費的，也需要交納99到159不等的費用。記者交錢成為會員后，發(fā)現(xiàn)僅這一個房間就存在五十多個不同的刷單班級，總數(shù)大約1萬人。而在QT上活躍著至少幾十個這樣規(guī)模的刷單房間。
保密措施嚴格 入會還要提供結(jié)婚證
在刷單房間里待了沒多久，刷單的審核主管再次登場，發(fā)給記者一份入會協(xié)議。令記者驚訝的是，審核主管要求填寫一份十分詳細甚至泄露個人信息的入會信息。按照規(guī)定，刷手需要提供身份證正反面、同時刷手手持身份證的半身照、戶口本、結(jié)婚證、駕駛證，當前IP地址和支付寶截圖等。
成為會員之后并不意味著你可以刷單了，還要先學習長達一個多小時的詳實刷單教程視頻。之后，上百名新會員會一起接受刷單前的培訓課。培訓的主持人再次強調(diào)，要在五天之內(nèi)接受考核，考核通過后才會成為一名真正的刷手。這時才有資格進入神秘的放單和接單大廳。
從假逛到假聊 假刷單如何做成“真購物”
為了做到以假亂真，購物要嚴格遵守放單商家的要求。比如不能直接到賣家店里購買，而要先裝模作樣的瀏覽兩到三家店鋪，并且做到一家店鋪至少瀏覽幾十秒。瀏覽之后才能選定要刷單的這家店，這時候就要開始假裝詢問了。這就是刷單界都知道的步驟：假聊。
記者接到的一個刷單任務是一家做微信推廣的淘寶賣家，銷售的是微信推廣服務。該店鋪成立并不久，但是淘寶數(shù)據(jù)顯示這個產(chǎn)品目前已經(jīng)賣了上千件了。記者跟商家接觸上之后，商家很快就把任務發(fā)送過來了：對比兩到三家，在我們寶貝停留兩分鐘。假聊的內(nèi)容也規(guī)定好了：幫我定制個微信APP可以嗎？發(fā)你微信了，幫我弄弄。
記者按照商家的規(guī)定操作之后，店家發(fā)來下一步操作計劃：發(fā)貨了，20分鐘之后收貨確認，傭金會返還給你。
為了提高此次購買的可信度，商家還會要求刷手寫好評。此外，有的刷單的商家還會要求刷手收藏店鋪，收藏單品，甚至規(guī)定刷手淘寶號的等級等等。刷手表示，這樣十幾二十天，店鋪就可以快速加入鉆石賣家的行列。
偽造物流不僅假發(fā)包 還能查到實時運單信息
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，針對淘寶、天貓、京東的刷單早已形成了一套成熟、完善的利益鏈條。很多時候刷手購買的物品，店家并不真正打包發(fā)貨，而是偽造物流信息。據(jù)了解，已經(jīng)有服務商提供后續(xù)一條龍的造假服務。比如一個名為“一號空單”的網(wǎng)站就是其中之一。在這里，刷手可以購買多家快遞公司的單號。更神奇的是，這一空包可以像真實的包裹一樣，物流公司、集散路徑和掃描員姓名一應俱全，看起來就是一個正常的包裹。
當然，刷手們?yōu)榱硕嗨味鄴赍X，只有一個淘寶賬號肯定不夠用。而在刷單社區(qū)里還有不同等級的淘寶賬號任你挑選，價格從幾十元到上百元都有。
刷單催生虛假“爆款” 真正好產(chǎn)品無人問津
采訪中很多賣家都表示，似乎只有把銷量和信譽都做上去了，排名靠前了，消費者才有比較大的機會進自己的店鋪瀏覽商品。這一點對新店鋪尤其明顯，也是刷單長期存在的主要原因。而另一方面，一些電商平臺對自己店鋪業(yè)績的考核也在內(nèi)部催生著虛假數(shù)據(jù)的形成。
正是這些虛假的交易數(shù)據(jù)和虛假好評把一些可能并不好的產(chǎn)品包裝成了“爆款”推送給消費者，而真正的物美價廉的好產(chǎn)品可能由于不去做虛假交易反而無人問津。
國家擬立法懲治虛假交易 最高罰款10萬元
蓬勃發(fā)展的電子商務的虛假交易也吸引了國家的關(guān)注。目前商務部正在推進《商品流通法》的立法，今后，店鋪刷單行為有可能構(gòu)成違法，并面臨工商行政管理部門做出的10萬元以下的罰款等懲罰。
有專家表示，刷單行為違反了《反不正當競爭法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》。刷單現(xiàn)象一方面給數(shù)據(jù)注水，另一方面降低了消費者對電商行業(yè)的信任，最終帶來的會是整個行業(yè)的不信任感。
