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我待LV如初戀,但導購卻虐我千百遍

來源:摩登時尚網(m.gulaoyedxm.com)時間:2016-12-08 15:23作者:摩登中國網熱度:手機閱讀>>

  奢侈品向來讓很多消費者“望而卻步”,不僅是因為高昂的價格,更多的是門店導購發(fā)自內心的傲嬌感。

地點一:LV上海恒隆廣場店

門店

本著了解透徹的原則,記者還在不停的試包、對比,導購一直很有耐心的服務著,由于了解到沒有折扣商品,就特地問了一下LV有關刻字的服務,導購說:“如果您要當天買,只有敞開式的錢包可以刻字,而且錢包要求外面沒有多余裝飾”。15分鐘的體驗,記者和導購交談甚歡(雖然她自始至終沒提供一杯水),離店時,她把我送到了店門口,溫柔的說了句“謝謝光臨”,也許你們覺得這很正常,別著急,往下看你會覺得這真的算是“訓練有素”了。

沿街外觀

國金中心內部LV門店

不過奇葩的還在后面,這個導購全程問一句答一句,主動介紹材質就不要“奢求”了(好,這個我忍了,為了有多一點的交流),記者主動詢問,“你家是不是有個寶藍色上面有粉色鳥的新品包包,我在別家店看到過”。導購一臉迷茫,“你說的是哪個?我沒見過那個包。”并拿出一個淡藍色的包包說,“我們家只有這一款,我不知道你說的是哪個”。反復溝通無果(此時我的內心是奔潰的),一直在我認定有那款,她說她沒見過中死循環(huán)中,導購的眼神從迷茫到鄙視,最后直接無視我,再沒理過我,在店內轉了一圈,再無其他導購上前接待,連離店時也無人問津。

回答刻字服務、后期保養(yǎng)問題上也很全面,她同時告訴我,“買帆布上面帶特殊涂層的更易于清潔,全皮的相對要更加愛護一些”,在店內逗留了15分鐘左右,感覺愉快,記者甚至都有想購買的沖動。最后,在離店時也沒聽到生硬的謝謝光臨,而是換成了“您喜歡再回來,可以考慮看看,還是蠻適合的”。

門店

有了在上海的前車之鑒,記者在杭州大廈的LV店直奔主題,可能是因為比較具有代表性,導購對整個新品情況很熟悉,從拼接色介紹到今年的鳥類主打系列,同時還會推薦同等價位的圍巾,“這個粉色豆豆錢包在別家店需要訂貨,我們家剛好有現(xiàn)貨,可以直接購買,性價比也相對較高”,導購告訴記者,同時介紹所有新品包包的材質,從專業(yè)程度上推薦顧客的購買需求。

地點五:LV杭州萬象城店

門店

與其他店不同的是,這里的導購全帶著標志性的笑容,就像一個生產流水線上下來的一樣,在了解我要看新品的需求后,帶我來到新品區(qū),把適合我這個年齡段的錢包、包包拿出,我倆就這樣沉默了一分鐘,記者打破這個局面,指著一個錢包問到:“這個是全皮的還是帆布的?”導購機械性的回答:“拼色部分是全牛皮,帶logo部分是帆布的”。緊接著又陷入沉默(尷尬),在店里的10分鐘我倆就是一問一答,不問不答,導購也沒有過多的介紹說明,這讓記者感覺非常別扭,就連離店時都是站在柜臺處小聲的說了句“謝謝光臨”,估計覺得我不是他們的目標客戶吧!

在LVMH集團最新發(fā)布的業(yè)績報告顯示,三季度集團整體銷售收入為91.38億歐元。雖然以LV品牌為主的時裝皮具部取得31.06億歐元收入,但該部門前三季度實際收入增幅從去年同期的16%暴跌至1%,表現(xiàn)為八年來最差,從而導致LVMH集團實際收入增幅從去年同期的18%跌至4%。

記者看到,有網友評論,“這些高奢店的店員一副高冷姿態(tài),如果穿的普通了點,他們是壓根不會搭理你的”。結合自己的遭遇,記者不禁想說,LV們,是時候,低下你們高貴的頭顱,來反省了。

 

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